Pour maintenir l’efficacité des équipes de recouvrement, les KPIs suivants doivent être pilotés de manière proactive à travers le logiciel 12 :
- DSO (Days Sales Outstanding) :
- Cible : < 30 jours (Optimal).
- Alerte : > 45 jours (Critique).
- Plan de redressement : J0 : Alerte management immédiate. J1-J14 : Campagne de relance intensive multi-canaux (SMS + Appel par le superviseur + mise en demeure par huissier). J15 : Externalisation ou escalade judiciaire.
- BFR (Besoin en Fonds de Roulement) :
- Cible : < 30 jours de CA.
- Alerte : > 60 jours de CA.
- Plan de redressement : Audit immédiat du cycle d’exploitation, renégociation des délais de paiement fournisseurs (passage à net 60 jours), et réduction drastique des stocks dormants.
- Taux d’Activation (créances en retard ayant fait l’objet d’une action) :
- Cible : > 95% (Optimal).
- Alerte : < 80% (Défaillant).
- Plan de redressement : Automatisation complète de l’extraction des créances échues dans WinRecouvrement, mise en place d’alertes en temps réel à J+1 et escalade automatique au superviseur si aucune action n’est prise à J+5.
- Arbitrage de canaux (« Digital First ») :
- Pour les taux de recouvrement faibles ou les petits impayés, optimiser les coûts en appliquant une cascade à moindres frais : Email (J+3) ➔ SMS de rappel (J+7) ➔ Appel de relance (J+21), réservant le courrier physique et l’huissier aux créances à fort montant.
- Récupération des dossiers « dormants » :
- Exécuter systématiquement le module Analyse (IA-WinRec) pour identifier les dossiers incomplets (manque de coordonnées, inactivité prolongée). Cela permet de récupérer entre 15% et 30% de créances dites perdues.
